SUGERENCIAS, QUEJAS, RECLAMOS O FELICITACIONES

Motivo a registrar

SUGERENCIA

Propuesta que formula un cliente para la mejora de los productos o servicios.

QUEJA

Manifestación de insatisfacción realizada por un cliente con respecto a la conducta o actuar de un colaborador en relación a la prestación de un servicio o entrega de un producto.

RECLAMO

Manifestación de insatisfacción sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los procesos, productos o servicios ofrecidos.

FELICITACIÓN

Manifestación que expresa el agrado o satisfacción de un cliente con el producto o servicio recibido.