Propuesta que formula un cliente para la mejora de los productos o servicios.
Manifestación de insatisfacción realizada por un cliente con respecto a la conducta o actuar de un colaborador en relación a la prestación de un servicio o entrega de un producto.
Manifestación de insatisfacción sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los procesos, productos o servicios ofrecidos.
Manifestación que expresa el agrado o satisfacción de un cliente con el producto o servicio recibido.
